Servicio post-venta

El sábado pasado tuve que llevar mi tablet al establecimiento donde la había comprado hace menos de un  mes porque le salieron unas líneas en la pantalla. Yo ya sabía que me iba a quedar un tiempo sin ella, ya que el plazo máximo para cambiarla era de quince días. En muchas superficies este tiempo es de un mes, y si se pasa tan poco tiempo te la cambian igual, pero yo no tuve esa suerte.

Yo ya iba un poco preocupada, porque esta tienda tiene fama de poner muchas pegas a la hora de mandar los artículos a reparar con la garantía. Además la tablet no es de una marca conocida, asíque aunque me la hayan mandado no me quedo tranquila del todo. Es decir, aquí comparten una responsabilidad el establecimiento y la marca, los dos tienen que ver que cumples sus requisitos para que el producto esté en garantía. Por otro lado, dicha tienda me había propuesto alargar la garantía y hacerle un seguro a la tablet. Yo no quise, porque compraba dicha tablet de marca desconocida por su bajo precio y además no tiene mucho sentido pensar que una tablet te vaya a durar más de cinco años, ya que aunque no se rompa se quedará obsoleta.

Durante este proceso, hubo una cosa que me agradó y otra que me disgustó. Me agradó no tener que entrar a la tienda para hacer dicho trámite. Tienen un departamento en la entrada de servicio post-venta. Algunos pensarán que tienen que tener muchas averías para que les compense tener  allí a las dos personas que tenían, pero a mí me pareció de lo más cómodo, además no tuve que esperar nada. De la otra forma tendría que enseñarle al guarda jurado lo que llevaba y  porqué lo llevaba, luego tendría que ir al departamento de informática y luego esperar a que alguién quedara libre para explicarle la situación.

Lo que me desagradó fue que no me dijeron el tiempo que tardarían en devolverme la tablet. Normalmente, te lo dicen y luego se retrasan todavía más. ¿Tan difícil es que te digan un plazo y cumplirlo? En el papel que me dieron ponía aproximadamente un mes, pero si ellos me dijeron así a saber lo que tardan. Pero todo esto es por una mala planificación, porque aunque se lo lleven a la China, hoy en día se tarda muy poco en transportar mercancía. Por otro lado, repararlo no llevará más de un día, ya que será abrirla y cambiarle cualquier tontería. En fin, cuando tenga dinero me compraré cosas de marcas conocidas y de calidad y en establecimientos donde me cambien el producto.

Tenemos que darnos cuenta, que a veces nos sale más barato cambiar un producto que repararlo. No tengo ni idea de cuanto cuesta fabricar una tablet, pero teniendo en cuenta donde se hacen yo creo que poco, lo caro es el I+D. Además, desde mi punto de vista, es más importante la imagen que le das a un consumidor que el dinero que puedes perder, si es que lo pierdes, por cambiarle el producto, por lo menos durante el primer mes.

¿Por qué tratar bien al cliente?

Es bastante lógico pensar que tratar bien al cliente es bueno para la empresa, porque así se fideliza y repetirá la compra. Pero aún así, hay muchas organizaciones que intentan engañar a sus clientes, o simplemente conseguir dinero rápido. Os voy a dar siete razones que demuestran que satisfacer al cliente aumentará nuestros ingresos.

1. Aumenta la duración de la relación, es decir, nos comprarán otras veces, por lo tanto la duración entre el cliente y la empresa se prolonga.

2. La venta cruzada, consiste en que si el cliente está satisfecho con uno de nuestros productos, probablemente nos compre otros.

3. El menor coste del servicio, derivado de que el cliente ya sabe utilizar el servicio, lo que quiere decir que tenemos que invertir menos tiempo en él.

4. Menor sensibilidad al precio, están dispuestos a pagar más por el producto del que están satisfechos o otros de la misma marca.

5. Mayor propersión a comprar el producto en una versión mejor o más nueva. Esto se puede observar muy bien en empresas tecnológicas.

6. Conseguimos que el cliente prefiera gastar en nuestros productos a costa de no comprar otros.

7. Hablarán bien de nuestro producto o servicio, esto nos ahorrará costes de captación de clientes. Esto es importante hoy en día, ya que antes se lo decías a tus amigos o familia, pero ahora se lo puedes decir a todo el mundo desde Internet. Esto también hay que tenerlo en cuenta en caso de que hablen mal de nosotros, la repercusión podría ser terrible.

Todo esto puede ser una buena ventaja competitiva en sectores en los que las empresas no tienen buena reputación como puede ser la banca, la telefonía.... Espero que lo tengais en cuenta.

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Videoclubs

En los últimos años han aumentado las formas de poder ver películas, podemos verlas online o tenemos videclubs en nuestras televisiones. Además, las podemos descargar gratuítamente de Internet ilegalmente. Por todas estas razones, muchos de los tradicionales videoclubs están cerrando.

A mi me encanta ver películas, pero cada vez sale más caro ir al cine y no tengo paciencia para descargarlas de Internet, asique suelo ir a un videoclub que hay en mi ciudad en el que todos los martes, menos los festivos y vísperas, se puede alquilar cualquier película por un euro. Ahora que llega el mal tiempo, probablemente vaya casi todos los martes. Tengo que admitir, que a pesar de lo anteriormente dicho, este videoclub tiene bastantes clientes dicho día. Además tiene todas las películas nuevas. El único problema es que se deshacen de muchas películas y si quieres una peliculas de las antiguas (ya que te dan más plazo para devolverla) no hay mucho de dónde elegir, ya que la mayoría son peliculas de miedo para adolescentes.

Así que mi recomendación para la gente que quiere montar un videoclub o conservarlo, es poner todas las películas a un euro, todos los días. Además otra buena idea, es conseguir películas antiguas buenas, clásicas, esas que se supone que todo el mundo debería ver una vez en su vida y que son difíciles de coseguir. Por otro lado, debe haber el número de unidades suficientes de cada película. En cuanto al local, debe ser céntrico y grande, para exponer todas las películas posibles. Por último, como siempre, recomiendo tener página web o por lo menos, página en Facebook, de forma que se  pueda poner todas las novedades, como poner las películas que van llegando, su sinopsis, comentarios...

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Tiendas de regalos

Estos días ando como loca buscando regalos, ya que va a ser el cumpleaños de mi novio y además mi hermana está embarazada. A mi me encanta dar regalos, pero no me gusta nada elegirlos, nunca sé que comprar. Lo más díficil es comprarle algo a un hombre. Una mujer, si no sabes lo que regalar siempre le puedes regalar una joya o un complemento, pero a un hombre, ¿que? Lo que le suele gustar es la tecnología, pero no siempre nos podemos gastar tanto dinero, y además, ya casi siempre lo tienen todo.

Yo he llegado a la conclusión de que el mejor regalo es algo que le gusta, pero que él  no se compra porque no lo necesita o porque es una tontería para lo que cuesta. Ahora en las tiendas de regalos, sobre todo en las de Internet hay un montón de estás cosas. Ahora ya no está bien regalar una corbata, o algo útil. Las tiendas están llenas de cosas para enchufar al ordenador, como un calienta-tazas o una nevera, además de otros juguetitos para la oficina o para casa, como una canasta para poner en una papelera. Menos mal que la mayoría de los hombres son infantiles.

Lo de comprar algo para un bebé tampoco es mucho más fácil. Además de ser todo carísimo, ¿que es mejor? comprar un juguete para el pequeño o algo que necesita para ahorrar dinero a los papás. Por otro lado ¿que le va a comprar el resto de la familia?

Por esto, mi recomendación para una tienda de regalos es tener cosas originales, que no sean fáciles de encontrar en otro sitio. Además de tener un personal dispuesto a ayudar a tomar estas difíciles decisiones. Por otro lado, la tienda o la página web debe ser llamativa y divertida. Y estar situada en un sitio de compras, como un centro comercial o una calle de llena de otras tiendas, ya que normalmente, cuando compramos un regalo para alguien que nos importa nos gusta comparar. Obviamente, siempre debemos tener papel de regalo, cajas o bolsas para envolver los regalos y todo tipo de tajetas de felicitación.

Para gustos los colores!

Está demostrado que entre el 60% y el 80% de los consumidores basan sus compras en los colores de los productos. Además los colores es algo muy fácil de recordar y por tanto es bueno elegir un buen color para nuestro producto, logotipo y marca. Por eso, os dejo aquí un cuadro que muestra lo que significa cada color, para que podáis elegir el apropiado para vuestro caso, cosa que  no es fácil. El rojo y el amarillo, son de los más utilizados, ya que llaman mucho la atención, así podemos ver marcas como McDonald´s o Chupa Chups.

Para elegir el color adecuado hay que tener en cuenta lo que vendemos y a quién le vendemos. Si lo que tenemos es una peluquería el rosa es un buen color, ya que nuestro público objetivo son las mujeres, pero si vendemos cosas naturales, los mejores colores son el verde y el marrón.
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Espero haberos ayudado y no olvideis que podeis preguntar lo que queráis y seguirnos en Facebook.

El poder de las muestras gratuítas

¿Conoceis el marketing viral? Consiste en que se transmita la información de nuestra empresa igual que un virus, de persona en personar. Esto se puede conseguir con los emails o con las redes sociales.

Hace unos años relagar muestras de nuestro producto servía para que lo probasen y que posteriormente lo comprasen. Pero ahora, sirve para mucho más. Si intentais pedir alguna muestra de algún producto seguramente tengais que cubrir un formulario y muchas veces desde la pagina de facebook, donde para acceder a él primero le tendreis que dar al "me gusta". En este formulario probablemente os pedirán el correo electrónico al cual os enviarán publicidad o newsletters. Esto no tiene porque ser malo. Muchas veces piden permiso (permission marketing), ya que de esta manera es mucho más efectiva dicha publicidad, si lo consentís quiere decir que la información os interesa, por lo tanto es mas probable que compréis.

En cuanto al Facebook, aparte de poder enviaros las novedades sobre sus productos, vuestros amigos ven que os gusta dicha empresa, y si a ellos les gusta, tambien harán click en su página, por lo que multiplican el número de personas a las que enviarles publicidad.

Pues ya sabeis una forma más de conseguir direcciones de emails  o seguidores en las redes sociales. Si no vendeis ningún producto del cual podeis dar muestras, siempre se puede sortear algo  o regalar cupones de descuento en vuestros servicios.

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Empresas que no suben el IVA

Ya había escrito una entrada sobre este tema (El IVA y los precios), y me gustaría volver a hacerlo ya que hay un montón de empresas que no subieron los precios con la subida del IVA. Me parece una buena idea no solo porque así se consumirá más si no porque la gente está enfadada por el tema, y esta es una manera de apoyar a la gente, o por lo menos a mi me queda esa imagen.

La mayoría de estas empresas son del mundo de la moda, como Inditex, Mango o Benetton, pero hay otras que se anuncian en la televisión, como por ejemplo, LoMonaco o Telepizza. Por otro lado está Repsol, que va a asumir solo la mitad del coste de la subida.

Para todas aquellas empresas que tienen tienda online y que no van a subir el IVA, hay una página web llamada http://www.nosubimoseliva.com donde se pueden anunciar gratis, asique os animo a hacerlo.